Terugbetalingsbeleid
Ik hanteer een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact opnemen via ambernicola@protonmail.com
De kosten en de verantwoordelijkheid voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de klant. Retour zal pas terug betaald worden als het in goede staat weer ontvangen is.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met mij op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kan ik het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
De op maat gemaakte artikelen kunnen helaas niet worden teruggestuurd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer ik je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laat ik je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact op via ambernicola@protonmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via ambernicola@protonmail.com.